Khách hàng là ưu tiên hàng đầu: Luôn đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên trên hết. Mọi quyết định, hành động đều hướng đến việc giải quyết vấn đề của khách hàng.

Lắng nghe và thấu hiểu: Lắng nghe những ý kiến, phản hồi của khách hàng một cách tỉ mỉ và chủ động để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.

Giải quyết vấn đề nhanh chóng: Cung cấp giải pháp kịp thời và hiệu quả, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng, để họ cảm thấy thoải mái và hài lòng.

Chuyên nghiệp và tôn trọng: Đảm bảo rằng tất cả nhân viên hỗ trợ khách hàng có thái độ lịch sự, chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng trong mọi tình huống.

Thông tin rõ ràng và minh bạch: Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và chính xác về sản phẩm, dịch vụ, chính sách và quy trình để khách hàng không cảm thấy bị mơ hồ hoặc hiểu lầm.

Tạo dựng mối quan hệ lâu dài: Xây dựng niềm tin và sự trung thành từ khách hàng thông qua việc cung cấp dịch vụ liên tục, hỗ trợ ngay cả khi khách hàng không yêu cầu.

Chăm sóc sau bán hàng: Duy trì sự liên lạc và hỗ trợ khách hàng sau khi giao dịch, đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng đúng kỳ vọng của KH và giải quyết bất kỳ vấn đề nào phát sinh.

Phản hồi và cải tiến: Khuyến khích khách hàng cung cấp phản hồi để liên tục cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.